Abertura de e-mail institucional (pessoal): serviço para novos servidores da UFPA solicitarem suas contas. Todos os tipos de usuários indicados podem solicitar. Obs. Sugestão de login: o login do e-mail deve conter no mínimo 3 (três) e no máximo 30 (trinta) caracteres e estar relacionado com o seu nome, não podendo conter números e nenhum outro caractere diferente de letras. É permitido utilizar apenas ponto (.), hífen (-) e underline (_).

Prazo estimado: 1 a 3 dias úteis. Quem pode solicitar: secretarias de Institutos, técnicos administrativos, secretarias de faculdades, docentes.

Abertura de e-mail institucional (unidades e subunidades): Solicitação de abertura de conta de e-mail para as Unidades (ex Unidade: CTIC / e-mail: ctic@ufpa.br). Este tipo de solicitação só pode ser feito pelo COORDENADOR / DIRETOR (faculdades, projeto, Institutos), mediante a identificação da sua Portaria. Obs. Sugestão de login: o login de unidade deve conter no mínimo 3 (três) e no máximo 30 (trinta) caracteres, não podendo conter números e nenhum outro caractere diferente de letras. É permitido utilizar apenas ponto (.), hífen (-) e underline (_).

Prazo estimado: 1 a 3 dias úteis. Quem pode solicitar: técnicos administrativos, docentes.

Abertura de e-mail para pós-doc: Solicitação de abertura de login institucional para Pós-doc. Este tipo de solicitação só pode ser feito pelo ORIENTADOR do pós-doc, mediante documento de comprovação de vínculo do aluno orientado que deve ser anexado à chamada. Obs. Sugestão de login: o login do e-mail deve conter no mínimo 3 (três) e no máximo 12 (doze) caracteres e estar relacionado com o nome, não podendo conter números e nenhum outro caractere diferente de letras, como ponto (.), hífen (-), etc.

Prazo estimado: 1 a 3 dias úteis. Quem pode solicitar: docentes.

Alteração de dados do responsável pelo e-mail da unidade: Solicitação de alteração dos dados cadastrais do coordenador/diretor responsável por determinado e-mail de Unidade, nos casos de atualização do cadastro ou de substituição por um novo servidor responsável. NOTA: Este tipo de solicitação só pode ser feito pelo COORDENADOR / DIRETOR (projeto, faculdades, Institutos), mediante a identificação da sua portaria.

Prazo estimado: 1 a 3 dias úteis. Quem pode solicitar: Técnicos administrativos, Docentes.

E-mail bloqueado por envio de spams: Este atendimento é oferecido aos usuários cujo conta de e-mail foi explorada para se tornar base de envio de SPAMS. Por isso são provisoriamente bloqueados e o erro é mostrado na execução do envio da mensagem.

Prazo estimado: 1 a 3 dias úteis. Quem pode solicitar: secretarias de Institutos, técnicos administrativos, discente ativo, secretarias de faculdades, docentes.

Exclusão de e-mail institucional (unidades): solicitar a exclusão de contas ligadas a subunidade sob responsabilidade do solicitante. Este tipo de solicitação só pode ser feito pelo COORDENADOR ou DIRETOR (faculdades, projeto, Institutos), mediante a identificação da sua portaria.

Prazo estimado: 1 a 3 dias úteis. Quem pode solicitar: técnicos administrativos, docentes.

Exclusão de e-mail ou conta institucional (pessoal): Esse procedimento só pode ser solicitado pelo responsável do e-mail ou conta institucional, e quando houver perda de vínculo com a instituição. NOTA: em outros casos, o requerimento de exclusão deve ser justificado e enviado via memorando para a Direção do CTIC.

Prazo estimado: 1 a 3 dias úteis. Quem pode solicitar: discente evadido, técnicos administrativos, discente ativo, docentes.

Mudança da unidade de login institucional: Quando o(a) aluno(a) muda de curso e atualmente está vinculado a outro Institutos, pode-se abrir esta chamada para atualizar o *login institucional*, de forma a alterar o nome da unidade anterior para o Institutos atual. Obs.: acesse a aba Redes sem fio em https://www.wikictic.ufpa.br/ para mais informações sobre o login das redes sem fio.

Prazo estimado: 1 a 3 dias úteis. Quem pode solicitar: discentes ativos.

Recuperação de login e senha do e-mail institucional (pessoal): Procedimento feito via SAGITTA para redefinição de senha, ou presencialmente mediante apresentação de documento com foto.

Prazo estimado: 1 a 3 dias úteis. Quem pode solicitar: secretarias de Institutos, técnicos administrativos, secretarias de faculdades, docentes.

Recuperação de login e senha do e-mail institucional (unidades): solicitação de recuperação de acesso a contas ligadas as subunidades e suas divisões/coordenadorias. Esta solicitação só pode ser feita pelo COORDENADOR ou DIRETOR (faculdades, Institutos, projeto), identificando-se com sua portaria. Também é possível obter esse atendimento de forma presencial, mediante apresentação de documento com foto e portaria.

Prazo estimado: 1 a 3 dias úteis. Quem pode solicitar: técnicos administrativos, docentes.

Recuperação da senha da conta institucional (discentes): Procedimento feito via SAGITTA para redefinição de senha, ou presencialmente mediante apresentação de documento com foto.

Prazo estimado: 1 a 3 dias úteis. Quem pode solicitar: discente graduação ativo, discente stricto-sensu ativo, discente lato-sensu evadido, discente ativo, discente técnico ativo, discente lato-sensu ativo.

Adesão ao G Suite: Adesão ao G Suite para e-mails da UFPA preexistentes.

Prazo estimado: 1 a 3 dias úteis. Quem pode solicitar: todos.

Alteração da função aluno/professor no Classroom: Solicitar a alteração da função Aluno/Professor para a utilização do Classroom, quando o usuário escolhe a categoria incorreta ao se cadastrar.

Prazo estimado: 2 a 5 dias úteis. Quem pode solicitar: Todos.

Dúvidas Classroom: Dúvidas sobre o Classroom para gerenciar turmas virtuais.

Prazo estimado: 1 a 3 dias úteis. Quem pode solicitar: secretarias de institutos, técnicos administrativos, secretarias de faculdades, docentes.

Dúvidas sobre o Meet: dúvidas na utilização do Hangouts Meet para realização de vídeo chamadas e reuniões.

Prazo estimado: 2 a 5 dias úteis. Quem pode solicitar: todos.

Dúvidas sobre a Agenda: Dúvidas relacionadas ao Google Agenda.

Prazo estimado: 1 a 4 dias úteis. Quem pode solicitar: todos.

Problemas de acesso ao G Suite: Relatos de problemas ou dificuldades de acesso ao G Suite institucional da UFPA.

Prazo estimado: 2 a 15 dias úteis. Quem pode solicitar: todos.

Cancelamento do serviço anti-spam: O Chamado deve ser aberto caso o usuário deseje sair do serviço anti-spam.

Prazo estimado: 5 a 45 dias úteis. Quem pode solicitar: secretarias de institutos, técnicos administrativos, secretarias de faculdades, docentes.

Comentários e sugestões: Com o intuito de melhorarmos a ferramenta anti-spam, por meio desta chamada os usuários do serviço anti-spam podem enviar comentários sobre a sua experiência de uso assim como sugestões de melhorias para o serviço. É importante ressaltar que os comentários e sugestões serão catalogados e posteriormente analisadas as possibilidades de implantação. Portanto os chamados dessa categoria não serão respondidos.

Prazo estimado: 1 a 12 dias úteis. Quem pode solicitar: secretarias de institutos, discente stricto-sensu ativo, técnicos administrativos, secretarias de faculdades, docentes.

Dúvidas: Chamado direcionado apenas para esclarecimento de dúvidas em relação a utilização do anti-spam.

Prazo estimado: 5 a 45 dias úteis. Quem pode solicitar: secretarias de institutos, discente stricto-sensu ativo, técnicos administrativos, secretarias de faculdades, docentes.

Liberação de Mensagens: Caso utilize o Anti-Spam da UFPA, pode ocorrer bloqueio de mensagens. Algumas das mensagens bloqueadas podem ser falsos-positivos, ou seja, o Anti-Spam bloqueou uma mensagem legítima e que, portanto, não é spam. O Anti-Spam faz dois tipos de bloqueio: POR SPAM e por CONTEÚDO. No primeiro caso a liberação é automática. Já no segundo caso (CONTEÚDO) é necessário abrir esse chamado para realizar a liberação da mensagem.

Prazo estimado: 1 a 5 dias úteis. Quem pode solicitar: secretarias de institutos, discente stricto-sensu evadido, discente stricto-sensu ativo, técnicos administrativos, secretarias de faculdades, docentes.

Resolução de problemas: Descreva qual problema está ocorrendo o mais detalhado possível.

Prazo estimado: 5 a 45 dias úteis. Quem pode solicitar: secretarias de institutos, discente stricto-sensu ativo, técnicos administrativos, secretarias de faculdades, docentes.

Prevenção: sinalização de Spams: A nossa Instituição está investindo em recursos para diminuir a incidência de spams na rede interna. Todavia, é possível sinalizar ao nosso atendimento as maiores incidências de spams a fim de ajudar-nos a bloqueá-los.

Prazo estimado: 5 a 60 dias úteis. Quem pode solicitar: secretarias de institutos, discente stricto-sensu ativo, técnicos administrativos, secretarias de faculdades, docentes.

Solicitar criação de caixa de e-mail INTERNO: Obrigatoriamente o Coordenador de Atendimento só deve abrir este tipo de chamada após solicitar o login institucional do usuário.

Prazo estimado: 5 a 30 dias úteis. Quem pode solicitar: técnicos administrativos vinculados ao CTIC.

Administração de e-mails: e-mail que não consegue receber mensagens: Acionamento do serviço para investigar o não recebimento das mensagens de e-mail. Observação: Este assunto não é válido para os casos em que o e-mail se encontra em 100% de uso da quota. Descreva com detalhes o problema, caso possível anexar arquivo do possível erro.

Prazo estimado: 3 a 7 dias úteis. Quem pode solicitar: secretarias de institutos, discente stricto-sensu ativo, técnicos administrativos, secretarias de faculdades, docentes.

Webmail da UFPA – acesso ao e-mail institucional via outros programas: informações sobre acesso ao e-mail institucional utilizando outros programas clientes. (Ex. Outlook, Mozilla Thunderbird).

Prazo estimado: 3 a 7 dias úteis. Quem pode solicitar: secretarias de institutos, discente stricto-sensu ativo, técnicos administrativos, secretarias de faculdades, docentes.

Webmail da UFPA – problema de acesso ao webmail: chamada relacionada à ocorrência de algum problema referente ao acesso à própria conta institucional.

Prazo estimado: 3 a 7 dias úteis. Quem pode solicitar: secretarias de institutos, discente stricto-sensu ativo, técnicos administrativos, secretarias de faculdades, docentes.

Adicionar membro a lista de discussão: O administrador da lista pode pedir a inclusão de novos participantes à lista de discussão.

Prazo estimado: 3 a 7 dias úteis. Quem pode solicitar: secretarias de institutos, técnicos administrativos, secretarias de faculdades, docentes.

Criação de listas de discussão: Para quem quiser formar uma lista de discussão, existe a possibilidade de criar um subgrupo extraído das contas de e-mails institucionais.

Prazo estimado: 3 a 7 dias úteis. Quem pode solicitar: técnicos administrativos, secretarias de faculdades, docentes.

Exclusão de listas de discussão: A pedido do responsável pela lista de discussão, é possível pedir seu encerramento.

Prazo estimado: 3 a 7 dias úteis. Quem pode solicitar: discente graduação ativo, secretarias de institutos, discente stricto-sensu ativo, técnicos administrativos, discente ativo, secretarias de faculdades, docentes.

Troca de senha do administrador da lista: O administrador da lista de discussão pode pedir uma nova senha de acesso.

Prazo estimado: 3 a 7 dias úteis. Quem pode solicitar: secretarias de institutos, técnicos administrativos, secretarias de faculdades, docentes.

Troca do administrador da lista: Ao sub entrar um novo administrador da lista de discussão, o responsável deve autorizar a sua substituição.

Prazo estimado: 3 a 7 dias úteis. Quem pode solicitar: secretarias de institutos, técnicos administrativos, secretarias de faculdades, docentes.

Ativação de conta institucional antiga: Possibilita a ativação de conta institucional antiga do usuário que já possui e-mail com a finalidade de utilizar a rede sem fio da instituição (UFPA 2.0 Institucional ou Eduroam), assim como ter acesso aos Periódicos da CAPES. Obs.: a seção “rede sem fio” da Wiki do CTIC contém informações relativas à configuração e autenticação na Rede sem fio Institucional da UFPA e também de como acessar os periódicos da CAPES com a conta institucional.

Prazo estimado: 1 dia útil. Quem pode solicitar: secretarias de institutos, técnicos administrativos, discente ativo, secretarias de faculdades, docentes.

Criação de conta institucional: Criar conta institucional de alunos para acessar os serviços online. Por exemplo, a rede sem fio institucional (Wi-fi), os Periódicos da CAPES, e o Eduroam. Assim como serve de e-mail para enviar e receber mensagens por meio do Gmail Institucional, para mais informações sobre o G Suite visite a página http://gsuite.ufpa.br/.

Prazo estimado: 1 dia útil. Quem pode solicitar: discente ativo.

Erro ao logar ou criar conta institucional INTERNO: Solicitação de atendimento para os casos de erro na criação de conta institucional, ou de problema ao tentar acessar a conta institucional (quando é exibida a mensagem "Falha no Login").

Prazo estimado: 3 a 7 dias úteis. Quem pode solicitar: (CTIC).

Redefinir senha: Serviço disponibilizado para o caso de esquecimento de senha ou necessidade de alteração.

Prazo estimado: 1 a 30 dias úteis. Quem pode solicitar: Todos.

Ativação do calendário do Teams: Solicitar a ativação do recurso Calendário no aplicativo Microsoft Teams.

Prazo estimado: 1 a 3 dias úteis. Quem pode solicitar: todos.

Problemas de acesso aos aplicativos: Relatar problemas de acesso aos Aplicativos do Microsoft 365.

Prazo Estimado: 1 a 5 dias úteis. Quem pode solicitar: Todos.

Redefinição de senha do Microsoft 365: Solicitar redefinição de senha por motivo de esquecimento.

Prazo estimado: 1 a 5 dias úteis. Quem pode solicitar: todos.

Outros Assuntos: assuntos relacionados à utilização do Microsoft 365 for education não listados nos serviços anteriores.Prazo estimado: 1 a 5 dias úteis. Quem pode solicitar: todos.

Prevenção: Palestras sobre segurança da internet: A nossa coordenadoria dispõe de um conteúdo atualizado para apresentar palestras sobre a prevenção e ações práticas de segurança da Internet à comunidade acadêmica.

Prazo estimado: 1 a 30 dias úteis. Quem pode solicitar: discente stricto-sensu ativo, técnicos administrativos, secretarias de faculdades, docentes.

Segurança de T.I: Desbloqueio de rede ou computador: Solicitar o desbloqueio de computador ou rede bloqueados por conta de incidente de segurança.

Prazo estimado: 5 a 30 dias úteis. Quem pode solicitar: técnicos administrativos, discente ativo (CTIC).

Reportar incidentes de segurança: serviço destinado a todos os usuários da UFPA para reportar qualquer comportamento suspeito relacionado a incidentes de segurança computacional na rede ou nos computadores da UFPA, tais como: recebimento de spam, tentativa de fraude, descarte inadequado de informações, etc.

Prazo estimado: 1 a 15 dias úteis. Quem pode solicitar: discente graduação ativo, secretarias de institutos, discente stricto-sensu evadido, discente stricto-sensu ativo, técnicos administrativos, discente ativo, secretarias de faculdades, discente lato-sensu ativo, docentes.